正确答案:

题目：统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

企业自身原因

[单选题]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

势利