正确答案: C

企业资源分析

题目：企业进行战略环境分析时，行业环境分析的主要内容不包括（ ）。

解析：行业环境分析的主要内容有行业生命周期分析、行业竞争结构分析和战略群体分析。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]用威胁机会综合分析评价企业在一定环境中的业务，可能会出现的结果有( )。

理想业务

冒险业务

成熟业务

困难业务

解析：本题考查威胁--机会综合分析的知识。用威胁--机会综合分析评价企业在一定环境中的业务，可能会出现四种不同的结果，即理想业务、冒险业务、成熟业务、困难业务。

[单选题]某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万元）和所需要的销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=α+bX，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数α=18，b=0.03。同时，该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。

根据转换比率分析法计算，该企业2012年需要增加客服人员( )人。

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解析：2.本题考查转换比率分析法的计算。该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元，由于销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，所以2012年增加的管理人员、销售人员和客服人员共40人。由于管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，所以增加客服人员=40×(2／10)=8人。