正确答案: A

正确

题目：当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A、处理客户不满情绪

[单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

使用文明用语

[多选题]电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。

应变能力

情绪控制能力

沟通、协调能力

[多选题]在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

电话呼服务方式不当

电话呼叫人员态度差

电话呼叫人员行为不规范