正确答案: ABDE

改变流程，减少或简化多余的环节 经营过程中的部分环节实现自动化 采用有效的广告、促销方式 前向或后向一体化

题目：下列属于实施成本领先战略、获取低成本优势的途径是（ ）。

解析：本题考查成本领先战略。实施成本领先战略获取低成本优势可以采用以下活动来实现：（1）改变流程，减少或简化多余的环节；（2）经营过程中的部分环节实现自动化；（3）更大范围地寻找便宜的进货渠道；（4）规模化采购；（5）采用有效的广告、促销方式；（6）产地销，以减少运输费用；（7）把不擅长的业务活动外包；（8）前向或后向一体化。（9）技术优势，以特殊专利或技术节省成本等。别具一格的渠道方式属于实施差别化战略获取竞争优势的途径。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]反映企业预算期末财务状况的总括性预算是（ ）。

预计资产负债表

解析：本题考查全面预算的编制。预计资产负债表是依据当前的实际资产负债表和全面预算中的其他预算所提供的资料编制而成的，预计资产负债表是反映企业预算期末财务状况的总括性预算。

[单选题]要对团队绩效进行奖励，可以采用的绩效奖励计划是( )。

现金现付制

解析：现金付制通常将所实现利润按预定部分分给员工，将奖金与工作表现直接挂钩，即时支付、即时奖励是对团队绩效进行奖励的有效奖励计划。绩效加薪和计件工资是个绩效奖励的常用方式。

[多选题] MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。 根据以上资料，回答下列问题：

MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值。顾客让渡价值中总成本由( )构成。

时间成本

精力成本

货币成本

解析：3.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之前的差额。顾客总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等，包括精力成本、时间成本、货币成本。