正确答案: ABC

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实 B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见 C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

题目：对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。

D．个人客户经理、个人理财经理

[单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。

B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

[单选题]业务接待流程的执行人是（）。

C．大堂经理、客户经理、柜员

[单选题]农行员工不得玩忽职守、（）。

B．贻误工作

[多选题]行姿标准动作的要求是（）。

A．方向明确。

B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。

C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。

E．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

[多选题]以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

A．不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。

B．切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

C．禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。

D．尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。

[多选题]开门迎客流程的执行人为（）。

A．大堂经理

B．会计主管

C．网点负责人

D．柜员

E．个人客户经理