[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的（）

正确答案 ：B

需求满足的程度

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）

正确答案 ：B

分销渠道

[单选题]传统企业中，物流活动分散，导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。（）

正确答案 ：D

车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

[单选题]集权程度最强的物流组织结构是（）

正确答案 ：B

直线式

[单选题]功能集合型物流组织适合（）的企业（）

正确答案 ：D

中型规模和外部环境稳定

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

正确答案 ：D

总结评价

[单选题]（）属于安保管理体制原则（）

正确答案 ：B

依靠群众原则

[多选题]包装费用控制方式有（）

正确答案 ：ABCD

选择包装材料时要进行经济分析

运用成本核算降低包装费用

实现包装尺寸的标准化、包装作业的机械化

有条件时组织散装物流等

[多选题]物流服务水平应从（）等方面来衡量（）

正确答案 ：ABC

存货可得性

作业完成

可靠性

[多选题]（）是物流客户服务的内涵（）

正确答案 ：ABCD

强调以客户为中心

以客户需求来拉动增值

客户价值是物流业务利润源

建立长期稳定的客户伙伴关系

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