正确答案: A

主动权

题目：为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

A、卓越的运营体系

C、卓越的人

D、卓越的组织