正确答案: CDE

销售 市场营销 客户服务

题目：CRM应用系统的三大功能支柱是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）

A、记录投诉内容

[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

[单选题]营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

勤答话

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

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