[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。

正确答案 ：D

业务主管与专业服务公司的沟通交流

[单选题]客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

正确答案 ：C

调查的策划

[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

正确答案 ：A

需要迅速反应

[多选题]物业管理单位与建设单位沟通的内容包括（）。

正确答案 ：CDE

早期介入

承接查验

物业移交

[多选题]物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

正确答案 ：BCDE

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

及时处理，注重质量

总结经验，改善服务

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