[单选题]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

正确答案 ：A

A、越高、越好

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

正确答案 ：ABCD

A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触

B、加强与团队成员之间的沟通与交流

C、直接、迅速地获取团队工作信息

D、了解整体运作情况

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