[单选题]（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

正确答案 ：D

D、质量

[多选题]受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。

正确答案 ：ABCD

A、物品件数

B、是否需包装

C、物品尺寸

D、大概重量

[多选题]认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

正确答案 ：ABC

A、个人信息

B、公开密钥

C、证书序号

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