[单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。

正确答案 ：D

D、培育和拓展高价值客户群体

[单选题]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

正确答案 ：C

C．开放式

[单选题]某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。

正确答案 ：C

C．利益最大化法

[单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

正确答案 ：A

A、交叉销售法

[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

正确答案 ：D

D．把问题反提给客户

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

正确答案 ：B

B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

[多选题]4C营销理念的4C是指（）

正确答案 ：ABCD

A．客户

B．成本

C．便利

D．沟通

[多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

正确答案 ：ABCE

A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

正确答案 ：ABCE

A．费用最小化

B．比拟描绘

C．利益（保障）最大化

E．尽量使用具体的描述

[多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

正确答案 ：BCD

B．给客户寄生日卡

C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍

D．客户生病时去看望

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