正确答案: ABCD

A、建立目标 B、绩效衡量 C、绩效诊断 D、改进行动

题目：营销控制过程主要有（）。

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[单选题]只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）

购买动机

[单选题]下列（）不属于总机服务功能。

网外集中付费

[单选题]影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

信仰