正确答案: D

5C评估法

题目：美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户投诉处理流程的第一步是（）

A、记录投诉内容

[多选题]顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

功能性服务质量

技术质量

[多选题]客户满意度的调查对象包括（）。

现实客户

购买者

中间商

内部客户

[单选题]服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

整体印象和评价