正确答案: ACDE

A．您看，我这样处理好吗？ C．我们明天中午12：00前给您答复好吗？ D．我们给您新开存单还是现金？ E．我们这样处理您满意吗？

题目：投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

C．预警演练

[单选题]当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。

B．网点负责人

[多选题]大堂经理的职责是（）。

A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

A．整体VI规范

B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）

C．室内陈列设计

D．现场营销展示设计

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

A．专属

B．私密

C．安全

E．尊贵

[多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全

B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室

C．保存有关监控资料，以备日后查询