正确答案:

题目：服务承诺营销包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础

[单选题]建立忠诚客户群的关键在于（）

A和B都正确

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

服务流程再造