正确答案: AB

A、服务监督 B、服务测量

题目：服务监测由（）共同组成

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）

D、向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

[单选题]拜访前的其他准备工作不包括（）

B、基本礼仪

[多选题]客户需求的分析和运用的内容包括（）

B、明确客户需求类别

C、了解客户需求的结构

D、客户需求与企业需求相结合

[多选题]关于抱怨处理，说法正确的是（）

A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定

C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行

D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持

[多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A、零售客户终端现场

B、电话订货现场

D、网络订货现场