正确答案: ABCDEF

明确不同接触程度对经营管理的影响 明确本组织属于那一类体系 减少不必要的面对面服务 提高前台的服务工作效率 提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率 工薪制度与服务体系分工是否相配

题目：在服务管理中，管理人员应研究（）问题。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。

C、产品和服务

[单选题]在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

马斯洛

[单选题]关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）。

授权

[单选题]（）是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。

多重指标分类法