正确答案: ABCDE

A、现实的需求 B、潜在的需求 C、群体性的需求 D、个性化的需求 E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

题目：客户需求是指（）

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[单选题]拨打12580的资费是多少？（）

D、按客户号码所属品牌正常主叫标准

[多选题]如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）

A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关

B、与建筑、周围环境有关

C、与手机质量有关