正确答案: C

C．反应性

题目：按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列哪个不属于服务的内容（）

B、有形服务

[多选题]服务营销规划包括以下内容（）

A、企业目标

B、态势考察

C、战略选择

D、营销组织

E、实施方案

[多选题]消费者作为风险承担者要面临的风险（）

履行风险

财务风险

身体风险

社会风险