正确答案: D

质量方针

题目：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是( )。

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

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[单选题]关于外部招聘的优点，下列说法错误的是( )。

由于外部人员的优秀，减少了企业的培训费用

解析：外部招聘的优点有：①能够为企业带来新鲜空气，注入新鲜血液，有利于企业拓展视野。外部人员较少受企业陈规旧俗的限制，能大胆地引入新的管理方法和经营理念。②可以招聘到更优秀的人才。外部招聘面向的受众范围广，招聘方式也很灵活，可以为企业招聘到优秀的人才。③能够使企业快速招聘到所需要的人才。当企业在外部招聘专业技术人才和管理人才时，能够比企业从内部招聘人员时间短、速度快。D项属于内部招聘的优点。

[单选题]管理层次与管理幅度的反比关系决定了组织的基本结构形态，即( )和锥形结构形态。

扁平结构形态

解析：管理层次与管理幅度成反比关系，这决定了两种基本的组织结构形态，即扁平结构形态和锥形结构形态。

[多选题]员工培训的目的包括( )。

使新员工符合职位要求

使企业提高整体绩效

使在岗职工不断适应社会发展需要

使员工实现自我价值

解析：员工培训的目的主要有：使新进入企业的院校毕业生符合职位要求，使在岗职工不断适应社会发展的需要，使员工实现自我价值，使企业培育企业文化，使企业提升整体绩效、增强竞争优势的目的得以实现。

[单选题]某公司生产一种新的家电产品，该产品2012年在G省的市场占有率达到50%，很受消费者欢迎。公司赵总经理决定进一步扩大生产规模，并要求尽快在全国建立分销网络。公司将全国分为东北、华北、华东、华中、西北、西南六个大区，在每个大区的中心城市设立销售公司，在其他省会城市设立销售处。每个大区的销售公司由该公司总部直接派人负责销售，每个销售处则是由有经验的可靠代理商或经销商负责销售。大区销售公司负责领导各销售处的营销工作。经过两年的努力。该公司的分销网络基本建成，公司销售部门的人员也从20人扩大到120人。该公司为加强对销售公司的管理，作出三项规定：(1)销售货款须在产品卖出后一个月内返回公司财务部；(2)各销售公司必须每周向公司销售部报告所在中心城市及各省会城市销售情况与市场信息；(3)各销售公司只能销售本公司的产品，不得销售其他公司的产品。若违反上述三项规定，公司将严肃查处。公司自分销网络建立一年以来，发生了三件事。第一件事是，G市销售公司已经3个月没有上交销售货款。后来有人向赵总汇报，G市公司李经理擅自动用公司4个月的销售款投资开办了一家电子公司，已经营业两个月。赵总亲自到G市查办此事。将李经理解雇，并告到法院。第二件事是L市销售公司王经理看到当地机制砖市场价格飞涨，利润很高，就决定用50万元销售货款投资给一个建材公司，以便通过与建材公司的利润分成为总公司创造更大的利润。谁知一场突发大暴雨，不仅冲掉了建材公司的所有砖坯，而且还冲毁了砖窑，结果使得50万元的投资成了泡影。第三件事是，公司销售部孙部长在分析半年来各地销售公司提供的信息时，发现S市销售公司1月和2月的销售额都是30万元，从3月份开始逐月下降，6月份仅为5万元。孙部长将这一情况向赵总做了汇报，赵总马上派人去调查。结果发现，S市销售公司在销售公司产品的同时，还销售竞争对手公司的同类产品。由于竞争对手公司的销售提成比例高于本公司，S市销售公司对推销本公司产品很少花工夫，而推销竞争对手产品却非常卖力。

从激励的角度来看，S市销售公司产生问题的根本原因在于公司( )。

对销售人员的激励政策欠妥

解析：3.从激励角度看，该公司对销售人员没有采取相应的激励措施，或是对销售人员的激励政策欠妥，销售人员工作失去了动力，甚至可能转向竞争对手，所以出现了s市销售公司销售竞争对手公司的同类产品这样的问题。

[单选题]下列产品中，适用《中华人民共和国产品质量法》的是( )。

钢材

解析：此题考查《产品质量法》的适用范围。《产品质量法》适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等)、初级家禽产品、建筑工程等不适用该法规定。未投入使用领域的自用产品、赠品等也不适用该法规定。故选C。

[多选题]在工作分析的分析阶段，主要进行的工作包括( )。

审查工作信息

分析工作信息

解析：在工作分析的分析阶段，主要进行的工作包括：①审查工作信息；②分析工作信息。

[单选题]质量的概念从"符合性质量"发展到"适用性质量"的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足( )的需求放在首位。

顾客

解析：质量从"符合性"发展到"适用性"，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。

[单选题]在新产品开发中，选择紧随战略的企业通常将新产品开发的目标确定为( )。

企业规模有所扩大

解析：紧随战略是指企业不抢先研制开发新产品，而当市场上一出现新产品，就立即进行仿制或寻找新产品的缺点而加以改进创新，以生产出功能、款式 、包装等更好的产品。紧随战略的基本特征是：①新产品开发的竞争域一般是产品或产品的最终用途；②新产品开发的目标一般确定为企业规模有所扩大；③新产品创意构思来源于市场营销和生产过程；④开发出的新产品一般为仿制的改进品；⑤企业对新产品投放市场时机的选择反应敏捷；⑥新产品开发方式一般为自行研制或委托开发。AD两项是进取战略的目标；B项是保持地位战略的目标。