正确答案: ABE

服务不易标准化、规范化 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 服务品牌较难树立

题目：服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（ ）。

解析：本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]我国电信业开始发放4G牌照的时间为( )。

2013年

解析：本题考查我国电信业务改革历程。我国电信业开始发放4G牌照的时间为2013年12月。

[多选题]在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（ ）。

关键经营指标监控

综合分析

高级数据挖掘

解析：本题考查电信运营支撑系统的构成内容。经营分析系统主要包括五个功能：数据处理功能；关键指标监控；综合分析；高级数据挖掘；统计报表。