正确答案: B

预见性

题目：客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

客户对产品或服务所感知的实际体验

[单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

客户的忠诚度

[单选题]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

客户满意，客户价值

[单选题]今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

运营CRM

[多选题]客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

考察期

形成期

稳定期

退化期