正确答案: ABCD

A、货架 B、收银台 C、展示柜 D、特殊陈列架

题目：便利店内陈列设施一般有（）。

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[单选题]退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。

D、账面库存不足

[单选题]交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。

A、销售错误

[单选题]营业员向顾客说：先生！您要的面包刚好卖完了，要不您来个粽子吧，口感很好，又有营养。这属于（）。

A、替代提议法

[多选题]顾客投诉原因的有（）。

A、对商品质量问题抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

[单选题]标准店的核心指标要求单店日均销售额不少于（）元。

B、800

[单选题]直观反映油气站便利店月度销售任务的完成情况，通过不同类型门店的横向对比，反映各门店销售实现的走势，预测发展趋势是（）.

销售达标率报表