正确答案: C

服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

题目：在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。

解析：本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]采用完全成本分摊法测算业务成本时，对共同成本的分摊方法主要有( )。

相关产量法

总收入法

归属成本法

解析：本题考查完全分摊成本法。共同成本分摊主要有三个方法：相关产量法、总收入法和归属成本法。

[单选题]合理报酬率定价是在限制资本收益率的基础上确定价格，但是会引起（ ）。

A-J效应

解析：本题考查合理报酬定价。合理报酬定价对资源配置的影响包括两方面：(1)资本扩张效应；(2)资本替代效应，这一观点是阿弗奇与约翰逊首先提出来的，因此也被称为A-J效应。

[单选题]《电信服务规范》规定发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存( )。

6个月

解析：本题考查《电信服务规范》的规定。发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按照规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存6个月。