[多选题]再造业务流程的原则是（）。

正确答案 ：ABC

前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁

B．高柜业务简单化、复杂业务后台化

C．零售业务大堂化、客户经理角色化

[多选题]神秘人检查主要内容包括（）。

正确答案 ：BCDE

B．仪容仪表

C．营业环境

D．大堂经理服务规范

E．客户满意度

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