[多选题]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

正确答案 ：ABCD

个性素质

管理协调能力

决策能力

技术能力

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

正确答案 ：D

购买欲望强烈、购买力大

[多选题]CRM系统的技术功能主要包括（）。

正确答案 ：ABCDEF

信息分析能力

对客户互动渠道进行集成的能力

支持网络应用的能力

建设集中的客户信息仓库的能力

对工作流进行集成的能力

与ERP功能的集成

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