正确答案: B

保持独立性

题目：为了有效完成内部审计工作，内部审计师首先需要具备的特质是()

解析：内部审计师必须对他们所审计的活动保持独立性，这样他们才能够自由且客观地完成他们的工作。他们必须提供公正而无偏见的判断。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有()

诉讼数量

客户等待时间

解析：本题考核非财务指标的相关内容。AB属于人力资源领域的非财务指标。

[单选题]“战略就是要通过正确地配置企业资源，形成有力的竞争优势”这种说法属于战略的（）

定位观

解析：战略是一种定位，是指战略是确定一个组织在其所处环境中的位置，对企业而言就是确定自己在市场中的位置，并据此正确配置资源，形成可持续的竞争优势。

[多选题]根据外部环境的不确定性程度来设计组织结构的思路，可以将组织设计分为机械式系统和有机式系统，下列属于有机式系统特点的有（）

高度重视企业文化，强调人性化管理和团队合作

组织结构是分权型的结构

它是一种松散灵活的具有高度适应性的形式，能根据需要迅速地作出调整

解析：有机式系统的特点：（1）技能、经验和专业知识被视为特有的、最为重要的资源：员工多是职业化的，具有熟练的技巧，并经过训练能处理多种多样的问题。（2）以咨询和参与为基础的领导风格是解决问题的常用方法：保持低程度的集权化，强调上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通。（3）高度重视企业文化：适合开放式的企业文化，强调人性化管理和团队合作。（4）强调工作成果、企业的生存和成长高于忠诚和服从：追求工作成果和卓有成效，如“挑战自我”，属于自我激励。（5）管理风格为参与性管理法：协调和控制经常依靠相互调整。（6）组织结构是分权型的结构：决策常采用分权形式。（7）有机式系统更具弹性并更能适应不确定性：有机式（弹性）组织，也称适应性组织，它是一种松散灵活的具有高度适应性的形式，能根据需要迅速地作出调整。（8）通过专门技术来实施权力：员工所受的教育已经使他们把职业行为的标准作为习惯，能够自行解决或通过征询同事后得到解决，所以不需要多少正式的规则和直接监督。选项A属于机械式系统的特点。

[单选题]甲企业是一家大型软件企业，经常承揽一些复杂的大型软件项目。为保证各部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融，该企业通常会从各个部门抽调员工，组成小组。根据以上信息可以判断该企业组织结构是（）。

矩阵制组织结构

解析：本题考核矩阵制组织结构。矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的。这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用。这样，员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动。

[单选题]乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（）。

私人障碍

[多选题]企业面对的法律风险通常包括（）。

立法不完备、执法不公正

市场主体自身法律意识淡薄

违约或欺诈

[多选题]甲公司是一家手机制造商，于今年一月宣布与乙网上商城达成战略合作，将通过该商城率先推出丙系列智能手机新品。同时甲公司还宣布与国外丁公司进行合作研发，共同推出新一代智能手机。由此可以判断，甲公司采用的战略联盟类型包括（）。

合作研究开发协议

生产营销协议

[多选题]关于激励和奖励机制的实施，下列说法正确的是（）。

企业在制定工作实施方面的决策时，允许员工参与其中

应当尽可能使工作变得有趣，使员工有满足感

将员工个人的努力融入团队和小组工作中，交流相互的观点并营造出相互支持的氛围

确保激励结果与战略目标的实现相关联

[单选题]战略分析包括外部环境分析和内部环境分析，下列属于外部环境分析的是（）。

竞争环境分析