正确答案: A

业务技能

题目：服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务资源包括（）等，都可以成为服务合作的基础。

A、服务场所

B、人力资源

C、物质资源

D、顾客

[单选题]服务营销组织变化的主要原因是（）。

企业面临的内外环境不同