正确答案: ABC

窗口服务 流动服务 上门服务

题目：邮政服务方式是反映邮政通信服务水平的标志之一，主要包括( )。

解析：本题考查邮政服务方式。邮政服务方式包括窗口服务、上门服务、流动服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（ ）。

很满意

解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是很满意。

[单选题]对长期增量成本的计算数据来源要求使用（ ）。

前瞻性成本

解析：本题考查长期增量成本的核算要求。对长期增量成本的计算数据来源要求使用前瞻性成本。

[单选题]项目管理最重要的也最难做的一项工作就是（ ）。

确定项目范围

解析：本题考查项目范围管理和WBS。项目管理最重要的也最难做的一项工作就是确定项目范围。

[单选题]某市A企业，与另一市里的B企业有业务往来。一天，A通过邮局将一份重要邮件寄给B，现该邮件没能及时送达B，因此事给A造成了价值30万元的经济损失。

若A企业是以非保价邮件的方式将邮件寄往B企业，但由于邮局的失误导致了邮件的丢失，则（ ）。

邮局必须按照邮件的实际损失进行赔偿，但最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额

解析：1.本题考查邮件的损失赔偿的金额问题。对于非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额。

[单选题]（2013年）根据《邮政法》，用户对于所交寄的给据邮件，有权持收据向邮政企业查询，其中对国内邮件的查询期间为自交寄之日起（ ）。

1年内

解析：本题考查给据邮件的查询服务。用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。

[单选题]（2013年）使用挣值法测量某项目绩效，若截止到考核时点，该项目的进度执行指数为1.2，成本执行指数为0.8，则表明（ ）。

项目进度超前于计划，项目成本超出预算

解析：本题考查挣值法的四个指标。进度执行指数是挣值与计划值的比值，可以用来估算完成项目的计划时间，当进度执行指数为1时，意味着项目进度符合进度计划，如果大于1，则项目超前于进度计划；如果小于1，则项目落后于进度计划。成本执行指数是挣值与实际成本的比值，可以用来估算完成项目的计划成本。如果成本指数等于1，则预算成本和实际成本相等，如果小于1，则超出预算；如果大于1，则说明项目在预算范围内。

[单选题]在整个项目生命周期中跟踪已识别的风险、检测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估，这属于项目风险管理过程中的( )。

风险监控

解析：本题考查项目风险管理。风险监控是指在整个项目生命周期中跟踪已识别的风险、检测残余风险、识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估。

[单选题]（2013年）根据《邮政法》，我国的邮政网络是（ ）。

国家重要的通信基础设施

解析：本题考查《邮政法》关于邮政设施规定的具体措施。《邮政法》规定，提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的通信基础设施。