正确答案: ACDE

A、A C、C D、D E、E

题目：在接案阶段，老年人个案工作很重要的一点是跟老人进行良好的沟通。社会工作者应该注意（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。

了解服务对象求助的原因

弄清服务对象求助的过程

初步评估服务对象的问题

与服务对象订立初步协议

[多选题]社会工作中，服务对象的来源包括（）。

主动求助者

由他人介绍

由机构转介

由社会工作者通过外展工作而成为服务对象

解析：服务对象的来源通常有三种情况：一是主动求助者；二是由他人介绍或机构转介来的；三是由社会工作者通过外展工作，而成为服务对象的。

[单选题]经过初步接触，达成初步协议的主要内容不包括（）。

A、A

解析：达成初步协议的内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。因此，本题正确答案为A。

[多选题]接案时，社会工作者应该注意的事项包括（）。

决定是否需要紧急介入

权衡是否有能力处理问题

决定问题的优先次序

保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

解析：接案期最重要的工作是了解服务对象的需要和问题，及时回应他们最急迫的需要，并提供相应的帮助。接案时要注意的事项有：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序和保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。【命题点拨】本题考查的知识点是在结案时，社会工作者应该注意的事项。

[单选题]成功接案后就进入社会工作助人过程的下一阶段，即（）。

D．预估

解析：成功接案后就进入社会工作助人进程的预估阶段。

[多选题]社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。

A、A

B、B

C、C

E、E

解析：社会工作实务的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。

[单选题]小芳是一名留守儿童，日常生活中表现出很多反常现象，奶奶将小芳送到社会工作名小吴那儿寻求帮助，在通过面谈后，小吴发现，小芳表现出的种种反常现象是由于她有自闭症，需要专业心理咨询师的帮助。但是，小吴所在的机构没有专业的心理辅导师，在决定工作进程时，小吴应该（）。

终结服务

解析：在决定工作进程时，通常有三种可能：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。可能终结服务的情况包括：机构缺乏合适的工作人员；缺乏具有必要技能的工作人员。这一点是上述案例所存在的问题，故此，小吴需要做出的选择是终结服务。但需要注意的是，即使做出终止服务的决定，小吴也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。【命题点拨】本题考查的知识点是面谈过程中，针对服务对象的各种情况，做出有关工作进程的不同决策。

[多选题]决定服务对象问题的优先次序时需要注意（）。

B、B

C、C

E、E

解析：决定问题的优先次序应注意：(1)尊重服务对象意向；(2)使其愿意努力作出改变；(3)先易后难；(4)社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序。

[多选题]在接案这一阶段，面谈的主要任务包括（）

界定服务对象的问题

激励服务对象并促进服务对象进入角色

促进和诱导服务对象的改变

澄清社会T作者和服务对象的角色期望和义务

解析：接案面谈的主要任务是：界定服务对象的问题；澄清社会工作者和服务对象的角色期望和义务；激励服务对象并促进服务对象进入角色；促进和诱导服务对象的改变。【命题点拨】本题考查的知识点是面谈的主要任务。