正确答案: B

B．大堂经理

题目：（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A．业务量大

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉

B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品

C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度

D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查

[多选题]现场管理营业中的步骤，主要包括（）。

A．开门迎宾

B．营业网点人员环境检查

C．为客户提供咨询服务

D．识别、分流及引导客户

E．现场管理秩序维护

[多选题]对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。