正确答案: C

帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

题目：对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

业主（或物业使用人）

[单选题]沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。

表情交流

[单选题]沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

提问

[多选题]与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

以合同准备为核心

明确各方职责权利义务

[多选题]物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

及时处理，注重质量

总结经验，改善服务