正确答案: A

正确

题目：入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

D．每位客户

[单选题]关于表情神态，表述不准确的是（）。

D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[单选题]业务接待流程的负责人是（）。

B．大堂经理、会计主管、客户经理

[单选题]投诉处理流程的表述，错误的是（）。

D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。

B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。

C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。