正确答案: A

A、客户满意度

题目：常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

B、零售客户终端现场

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音抽查。

B、内部信息传递

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

B、工作信息记录

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A、零售客户终端现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

B、处理好服务目标与监测指标的关系

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

C、相关职能部门的支持