正确答案: C

C．50％

题目：网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A．公平公正

[单选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。

B．动态的陈列设计

[单选题]投诉处理流程的第一步是（）。

B．隔离客户

[单选题]关于巡检的说法，不正确的是（）。

D．每次巡检的侧重点都应当一样的

[多选题]大堂经理不在岗可以由（）顶替。

A．网点负责人

B．个人客户经理

C．个人理财顾问

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉

B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品

C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度

D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查

[多选题]视觉营销系统的主要目的是（）。

A．对内塑造企业文化

C．感染员工士气

D．对外进行服务文化传播

E．业务宣传

[多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表