正确答案: CD

人性观 环境观

题目：斯柯特矩阵提出的两个维度是（）。

解析：人性观是指管理者对被管理者本性的认识，可以分为两类人：理性人和社会人。环境观是指企业与环境间关系的认识，即封闭性关系和开放性关系。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]最早创立工作绩效评价体系的是（）。

罗伯特.欧文

解析：欧文创建了最早的工作绩效评价体系，将一个木块的四面分别涂成不同颜色，分别代表优秀、良好、平均水平和差。及时向员工反馈信息，取得了很好的效果。

[单选题]进行人力资源规划时，包括的工作内容有（）。

对组织在一定时期内的人力资源需求和供给做出预测

解析：通过供给和需求的预测来决定未来人力资源的规划情况。

[单选题]相当于人力资源管理部门的研发中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关咨询等，这是（）。

专家中心

解析：专家中心的人员素质要求最高，必须精通人力资源管理的专业知识，应当是该领域的专家。服务中心主要是完成一些日常事务性的工作，如手续的办理、政策的解答和申诉的接受等；业务中心主要完成人力资源管理和各种职能活动。没有领导中心这个机构。

[单选题]完成一些日常事务性的工作，如手续的办理、政策的解答和申诉的接受等，这属于人力资源部门的（）。

服务中心

解析：人力资源管理部门以一种服务提供者身份出现，内部的工作人员划分为三个部分，主要是服务中心、业务中心和专家中心。专家中心的人员素质要求最高，必须精通人力资源管理的专业知识，应当是该领域的专家。专家中心相当于人力资源管理部门的研发中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关咨询等。业务中心主要完成人力资源管理和各种职能活动。没有领导中心这个机构。

[单选题]“人力资源”一词是由（）于1954年在其名著《管理的实践》一书中提出并加以明确界定的。

德鲁克

[多选题]人力资源管理对组织中所有的管理人员都极为重要，体现在（）。

确保人与事的良好匹配

降低员工的流动率

促使员工积极、努力地工作

解析：DE是属于人力资源管理有助于实现和提升组织的绩效。

[多选题]关于人力资源生产性的表述，正确的是（）。

人力资源是物质财富的创造者

人力资源的利用需要一定的条件

解析：人力资源的生产性是指人力资源是物质财富的创造者，而且人力资源的利用需要一定条件，必须与自然资源相结合，有相应的活动条件和足够的空间、时间，才能加以利用。

[多选题]传统的职能式人力资源管理部门的设置，存在的缺点有（）。

没有真正以客户为导向

不利于发挥人力资源管理的整体效应

使各个职能的衔接脱钩

解析：传统的职能式人力资源管理部门的设置，可以使人力资源管理工作的分工比较明确，有利于经验的积累。但是同时也存在一系列问题：①容易使各个职能的衔接脱钩，不利于发挥人力资源管理的整体效应；②没有真正以客户为导向，不利于发挥人力资源管理对企业经营的支持作用。