正确答案:

题目：（）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。

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[单选题]B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店消费。

2399

[单选题]前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。

一点

[多选题]一位顾客不愉快的经历 （）

没有问候和微笑

粗鲁或冷漠的服务态度

长时间的等待

环境脏乱，卫生条件差

环境有不安全感觉

服务质量低劣

不能提供应有的产品和服务

通讯设施差，难以沟通和了解

[单选题]对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

由客人自己填写留言单