[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

正确答案 ：BCE

B、投诉处理流程

C、电话营销流程

E、业务受理流程

[多选题]客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

正确答案 ：A

A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化

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