[单选题]（）是指服务的有形部分。

正确答案 ：A

可感知性

[单选题]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

正确答案 ：B

参与

[多选题]残缺、污损人民币是指（），不宜再继续流通使用的人民币。

正确答案 ：BCD

票面撕裂、损缺

因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损

颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损

查看原题 查看所有试题