正确答案:

题目：营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门。

稽核员

[单选题]下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）

接待客户