正确答案:

题目：营业厅应设立对内部信息的（）、分档保密管理制度，对客户信息进行保密管理。

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[单选题]当月缴费是指用户在缴费时除了要缴清欠费以外，还要缴纳系统根据（）用户发生通信费用而计算的预存费用

上月

[单选题]各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。

工单

[单选题]销售过程中，如果客户保持怀疑态度，那么你应该采取以下哪种方法？（）

提供证据支持你的说法

[单选题]优秀销售人员必备心态是下列哪一种？（）

主动、自信、正面

[多选题]小型营业厅最基本的功能应包括但不限于（）

A．业务销售

B．咨询

D．缴费办理

F．自助服务