正确答案:

题目：（）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

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[单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）

移动现场服务

[单选题]下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）

良好的企业盈利率

[多选题]数据挖掘过程的参考模型的步骤包括（）。

定义商业问题

建立数据挖掘库

分析、准备数据

建立模型

评价和解释

实施

[单选题]在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。

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