正确答案: B

B、员工能力的提升

题目：（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]网点负责人每月必须不定期抽查监控录像，重点是查看早、中、晚和（）等时段的录像内容。

C、节假日

[多选题]网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用（）凝聚人”的内控氛围。

A、制度

C、情感

[单选题]按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在客户经理的选拔中，以下对客户经理的培养要求，描述正确的是（）。

一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过一年左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能

[单选题]外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（）

以手工审查代替鉴别仪器审查

[单选题]安居分期专项额度有效期为（）.

6个月

[单选题]面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）

B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"