[单选题]网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。

正确答案 ：B

50%以上

[多选题]客户一贯认为重要的因素包括（）。

正确答案 ：ABCD

交易时间

客户等待时间

柜员的服务态度

网点内的公共秩序/排队秩序

[多选题]客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。

正确答案 ：ABCD

专家团队

客户档案

技术保障与客户服务系统

业务总结（分析）报告

[多选题]男士穿着西服、套装外出时，（）的色彩必需统一，这称为“三一定律”。

正确答案 ：BCD

鞋子

腰带

公文包

[多选题]每日网银登录密码连续输错（）即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。

正确答案 ：AC

3次

6次

[多选题]贷记卡约定账户还款签约信息在DCC系统必须作到先核对后录入，DCC系统核对内容包括（）。

正确答案 ：ABC

申请人指定的约定还款账户在DCC系统记录的有效身份证号与申请表上填写的身份证号是否相符（15位身份证号与18身份证号视为相符）

卡状态是否正常（5200交易中的第二屏）

约定还款账户姓名与申请人的姓名是否相符

[单选题]速汇通业务给银行带来的直接收益是（）。

正确答案 ：B

手续费收入

[多选题]对公单位经常项目帐户开户时应审核留存（）开户资料。

正确答案 ：ABCD

开户主体基本信息

营业执照

法人代码证书

涉外业务经营许可证明

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