正确答案: D

D、实时详单查询

题目：查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]中国联通全国服务热线为客户提供（）7×24小时服务。

B、7×24

[多选题]在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

A、服务质量、

B、水平

D、服务效率

[多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

总部客服部管理人员

总部市场部管理人员

全国控制中心运营人员

省客服部管理人员

客户服务中心管理人员

[多选题]成功的电话营销人员应该做到：（）

熟练掌握产品及服务的有关知识

能够制定基本的销售计划

具备良好的品德与人格

具备积极的心态