[多选题]饭店的特性是（）。

正确答案 ：ABCD

服务性

综合性

享受性

文化性

[单选题]饭店管理和服务工作的晴雨表是（）

正确答案 ：A

顾客满意度

[单选题]饭店中最基本、最重要、最宝贵的资源是（）

正确答案 ：C

人力资源

[单选题]下列不属于饭店内部信息的是：（）

正确答案 ：C

竞争对手信息

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