正确答案: A

住宿

题目：饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客房的种类里junior suite应是（）。

D、普通套间

[单选题]蒸汽消毒法是将洗刷干净的茶水具和酒具等放在蒸汽箱中，蒸（）分钟。

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[多选题]饭店节能减排应从硬件和软件两方面着手，主要内容有（）。

实施宾客绿色消费奖励计划

建立饭店各部门能耗定额考核制度

提出饭店绿色环保的理念

全面掌握设施设备的性能、运行和能耗情况

[单选题]客人退房时，服务员应（）。

[单选题]（）不属于客房电话清洁保养时，管理人员试用检查的标准。

B、图象清晰

[单选题]处理投诉的最佳方法是（）。

对投诉的预防