[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

正确答案 ：A

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

[单选题]客户沟通是客户管理的（）工作。

正确答案 ：B

基础性

[单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

正确答案 ：A

对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

正确答案 ：A

记录投诉内容

[单选题]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

正确答案 ：B

您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般

[多选题]物业管理投诉处理的程序包括（）。

正确答案 ：ABCE

记录投诉内容

判定投诉性质

调查分析投诉原因

提出解决投诉的方案

[多选题]一般而言客户的需要包括（）。

正确答案 ：ACDE

被关心

被倾听

需要服务人员专业化

需要迅速反应

[多选题]在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

正确答案 ：ABC

判定投诉性质

调查分析投诉原因

确定处理责任人

[多选题]以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

正确答案 ：ABDE

客户满意度调研

重要客户分析

竞争者分析

失去客户分析

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