正确答案: ABCD

A、生理上的需求 B、安全方面的需求 C、享受文明的需求 D、时效方面的需求

题目：一般来说，客人到酒店有哪几方面的需求（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）

A、读懂顾客的心态，提供人性化服务

B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D、提供灵活的、有针对性的服务

[多选题]酒店级入职培训和部门级入职培训的不同之处在于（）。

A、培训时间长短不同

B、培训负责部门不同

C、培训内容不同

D、培训目的不同

[单选题]《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。

[单选题]根据公司2011年品牌管理方案，以下公司对酒店的运营质量检查方式和频次理解错误的哪项（）？

标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次；宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。